punto de contacto

Medio, soporte, aplicación o situación mediante la cual una marca entra en relación con su público y se vuelve visible, reconocible o significativa. El término deriva del inglés touchpoint y se usa para nombrar las distintas formas en que una identidad visual o corporativa aparece ante las personas. Puede incluir elementos gráficos, como logotipo, papelería, anuncios, empaques, uniformes o rotulación; medios digitales, como páginas web, aplicaciones y redes sociales; espacios físicos, como tiendas, escaparates o módulos de atención; recursos sonoros, como himnos, jingles o ringtones; y experiencias, como eventos, promociones, llamas de seguimiento, regalos o activaciones. Los puntos de contacto permiten extender una identidad de manera consistente a través de diversos medios y contextos, por lo que deben elegirse y articularse con cuidado, de acuerdo con los valores, el tono y la estrategia de la marca, ya que influyen directamente en la forma en que esta es percibida, recordada y valorada.