comunicación organizacional

Conjunto de procesos, mensajes y flujos comunicativos que se generan dentro de una organización y entre esta y sus distintos públicos, con el fin de coordinar actividades, transmitir información y construir identidad institucional. Es un componente fundamental de toda empresa o institución, especialmente cuando el contacto constante con diversos públicos resulta esencial para su operación y para la difusión de sus productos, servicios o acciones. Su gestión debe articularse con la identidad institucional, el posicionamiento y las estrategias de marca, pues los mensajes que circulan dentro y fuera de la organización contribuyen a definir la imagen que sus públicos forman de ella. En este sentido, no solo transmite información operativa o institucional, sino que también apoya la proyección coherente de valores, objetivos y atributos diferenciales ante clientes, medios, proveedores y otras partes interesadas. Comprende la comunicación interna y la comunicación externa como sus dos dimensiones fundamentales.